PortaNatura srl - San Giuliano Milanese, Città metropolitana di Milano

R. P.

Avevo usato il servizio una decina di anni fa, poi avevo smesso, forse per i costi o non ricordo se non mi fosse piaciuta la qualità.
Ora cercavo nuovamente la possibilità di mangiare cibo di provenienza non industriale, ho riprovato Portanatura.

La prima esperienza di consegna è stata molto positiva sia come orari che come prodotti inviati.
In sostituzione dei fagiolini mancanti mi sono stati inviati i cetrioli, senza chiedermi se fossi allergico o se mi piacessero; in sostituzione dei kiwi mi è stata mandata una seconda varietà di pesche: quindi si potrebbe migliorare da questo punto di vista sulla comunicazione (per esempio quando si fa la spesa online si riceve una chiamata per eventuali sostituzioni).
Ulteriore consiglio, per quanto richieda un po’ di lavoro, sarebbe inserire una descrizione della provenienza dei prodotti.
Mi riservo di monitorare questa recensione per aggiornarvi in futuro se la qualità e la precisione delle consegne siano costanti.

Vi tengo d’occhio, continuate bene! 😉

Nella foto il contenuto del box misto (frutta e verdura), dimensione media, costo 25 € + 2,90 € di consegna.

Silvana Bruno

Assolutamente d'accordo con chi scrive che quando il servizio era di Tom porta natura, il servizio era ottimo cosi come i prodotti.
ora non ritrovo le stesse cose anzi... per ora ho diradato le spese, ma non credo di servirmi più di loro.
anche il contatto con loro è impossibile.

Marco C

Sono cliente di PortaNatura sin dalla loro fondazione, più di dieci anni fa. Mi sono sempre trovato bene e, quelle poche volte che c'erano dei problemi, sono sempre stati risolti con piena soddisfazione, grazie alla squadra di Tom e al servizio clienti impeccabile.
Purtroppo, da quando sono stati acquisiti da NaturaSi:
- la qualità della frutta e della verdura non è paragonabile con quella di prima. Nelle ultime 2 settimane abbiamo ricevuto tutta roba o insapore o marcia
- il servizio clienti non esiste e risponde solamente con un rimborso parziale in caso di problemi, ben lontani dalla cortesia e intimità del servizio clienti di prima
- la consegna è rimasta la stessa, col ragazzo che viene da me da anni che è sempre super simpatico e puntuale.

Peccato. Purtroppo abbiamo dovuto cancellare i nostri ordini e non credo torneremo indietro.

Giuseppina Latella

Anche per me il servizio offerto da Tom e la sua squadra era migliore. Adesso non ritrovo lo stesso livello qualitativo dei prodotti. Inoltre è difficile mettersi in contatto con loro. Mentre il servizio di consegna a domicilio è cortese e puntuale. Peccato!

Sara M

Ho provato questo servizio due volte acquistando diverse box grandi e sono rimasta molto soddisfatta! Di seguito alcune considerazioni:
1) Le scatole sono super robuste e gli ortaggi non hanno mai subito danni nel trasporto.
2) Apprezzo moltissimo la provenienza locale o al più nazionale dei prodotti, e il fatto che si riesce facilmente a mangiare solo ortaggi e frutta di stagione, cosa che è difficile fare rifornendosi nei supermercati o dal fruttivendolo.
3) Apprezzo anche il fatto che venga offerta la possibilità di modificare tutto l'ordine, anche se al tempo stesso penso sia molto interessante lasciare alcuni prodotti proposti che magari non si acquisterebbero di propria volontà: così facendo ho scoperto moltissime erbe e ortaggi mai provati, come la cicoria, il sedano rapa o i funghi shiitake.
4) Il prezzo non è conveniente rispetto a quello del supermercato, ma la qualità è indiscutibile. Non mi era mai capitato di mangiare una pesca e stupirmi per quanto fosse dolce e saporita, è stato come se fino a quel momento non avessi mai davvero mangiato una pesca! In più, non essendo stati sottoposti a lunghi trasporti e refrigerazioni, si tratta di verdure e frutti che resistono abbastanza a lungo senza marcire. Sempre rispetto al prezzo, segnalo che non si butta via niente: spesso mi è capitato, acquistando al supermercato, di comprare frutta alla quale ho dovuto tagliare parti andate a male, eliminare foglie, buttare via clementine che sembravano a posto e invece erano andate... Invece qui non si butta via niente, quindi il prezzo altino (nel mio caso circa 3,50€/kg) è compensato sia dal fatto che è tutta roba buona, sia dal fatto che alcuni elementi costerebbero di più se acquistati singolarmente (funghi shiitake, carciofi...)
5) Unica nota negativa, la consegna: le box mi sono state consegnate puntuali, ma il lasso temporale è eccessivo. L'ultima volta la consegna avrebbe potuto avvenire tra le 8 e le 18... Ma una persona che lavora o che abbia un minimo di impegni non può passare 10 ore a casa senza sapere quando arriverà il corriere, che ovviamente si è presentato puntuale alle 18 meno 10 minuti trattenendomi in casa tutto il giorno! Bisognerebbe organizzare meglio questo aspetto per dare più certezza sull'orario di consegna. Apprezzabile invece il fatto che la consegna abbastanza economica (2,90€) non aumenti se si prendono più box insieme, cosa che invece avviene per altri servizi simili.

Chiara Corti

AGGIORNAMENTO 2: nulla da fare... si meritano 1 stella, io ci ho provato... Cassetta in consegna il 2/11, non sono passati e controllando sul sito risulta in consegna la settimana prossima. Penso di aver sbagliato io, controllo, ma se l'ultima consegna è del 19/10 e consegnano ogni due settimane, è corretto!
Nulla, come al solito, nessun avviso, nessuna risposta al telefono o alle mail.
Avete perso una cliente e mi dispiace molto.

AGGIORNAMENTO: dopo le recensioni, tramite il customer service, sono riuscita a mettermi in contatto con chi gestisce gli ordini che mi ha spiegato che c'era stato un problema sui loro sistemi... In ogni caso, box non arrivata rimborsata e riprogrammata la consegna per oggi. Box arrivata, contenuto ricco e fresco. Diciamo che la gestione del cliente è decisamente migliorabile, ma i prodotti meritano e sono molto abbondanti. Ho deciso di dar loro una seconda possibilità.
Praticamente UNA TRUFFA!
ho ordinato una box mercoledi, finestra di consegna 14-20… non si è mai presentato nessuno! Ho mandato una mail per chiedere spiegazioni e mi hanno risposto che hanno avuto un problema al furgone… e chiamare per avvisare? Nella giornata di giovedì ci sono stati vari scambi di mail perché volevano riconsegnare la mattina ma io ero in ufficio e non mi hanno proposto alternative. Li chiamo da giovedì ma nessuno risponde più ne alle mail ne alle telefonate. Mi trovo senza box, ma con i soldi scalati dalla carta di credito… voi questa come la chiamate?
Peccato perché prima era un ottimo servizio, questo cambio di gestione ha rovinato tutto.
Se qualcuno di portanatura-naturasi mi legge… vi degnate di rispondere e trovare una solzione?

Marina Pellegrino

Sottoscrivo appieno quanto riportato da Chiara Corti nella sua recensione.
Ho iniziato ad avere problemi con Portanatura a giugno di quest'anno per questioni riguardanti delle fatture (ordini di maggio conteggiati a giugno). Inizialmente prendevano tempo dicendo di aspettare che la responsabile degli ordini tornasse dalle ferie; successivamente risposte sporadiche seguite da problemi ai server. Impossibile dunque per loro emettere delle fatture corrette. Poi: venivano consegnati prodotti che avevamo specificato di non voler ricevere e la frutta ha iniziato a essere troppo vicina all'essere marcia. Da settembre nessuno ha più risposto alle email ne al telefono. Chiesto delle consegne mai arrivate. Chiesto di parlare con qualcuno, nessuna risposta. Il servizio NON funziona. I clienti brancolano nel buio.

Eri Per

PortaNatura era una realtà interessante. Tom e la vecchia squadra offrivano davvero un servizio genuino e interessante. Le box erano davvero pensate per le esigenze dei nuclei familiari e di chi era da solo.

Adesso non è più così. Peccato.